“王叔，您向手机中间看，转转头，眨眼睛，慢慢地张开嘴巴……好了，认证成功。”白银区各社区的服务窗口前，工作人员正耐心地帮助前来咨询的居民进行养老认证。
为确保离退休人员养老待遇按时足额发放，白银区积极开展养老保险待遇领取资格认证服务，白银区社保中心联合各乡镇、街道采取线上线下相结合的方式，通过电话、短信、社区居民网格群等进行认证提醒，积极宣传认证流程，指导安装“甘肃人社认证”APP，通过手机完成刷脸认证，让办理人员随时随地享受迅速、便捷的指尖办理。
社区不断强化服务意识，拓宽服务内容，强化服务意识，实现‘督促认证’向‘主动认证’转变。我们辖区内的老人比较多，针对空巢老人、行动不便、残疾老人等特殊群体，由网格员上门服务开展刷脸认证工作帮助其进行信息输入、人脸识别快速认证，让群众少跑腿、不跑腿。目前我们累计协助632人完成养老认证。”工农路街道颐和社区监委会主任马香国说。
大娘，大叔，您好，我是社区的工作人员，二位的养老认证还没有完成，我们来上门帮助您操作。”社区的网格员李廷辉正在为家住棉纺厂小区的居民高幼保进行上门服务。贴心细致的服务、耐心高效的认证，让高幼保老人由衷地发出赞叹。“网格员和社区工作人员都非常耐心，我们不会操作手机，没想到他们主动上门来给我帮忙认证，两分钟就认证完成了，这让我感觉特别感动、暖心。”
群众无小事，枝叶总关情。养老认证服务的不断开展，既增强了白银区老年群体的养老资格认证意识，也提高了养老保险待遇的规范性和准确性。面对面上门服务的“走心”，一对一指导操作的“贴心”“零跑腿”数字化认证的“暖心”，获得了居民群众的点赞与肯定。
“我感觉现在的认证服务越来越方便，工作人员们的服务态度都很好，遇见问题总是能得到及时地解决。我不太会操作手机，他们很耐心地帮助我，服务态度好，办事效率也高。”市民常双告诉笔者。
白银区社保中心副主任李春梅说：“白银区社保中心坚持以人为本，强化服务宗旨意识，通过采取灵活多样的认证方式，根据离退休人员的分布类型和特点，按照‘分门别类、区别对待、先易后难、分类认证’的方式开展认证工作。2024年认证周期内，已完成符合领取机关养老、城乡居民、企业职工基本养老金的离、退休人员生存认证29547人，认证率达到99.9％以上，让离退休人员真正得到实惠，切实感受到党和政府的温暖与关爱。”
（马榕）
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