【优化营商环境提质增效】平凉持续推动税费服务提质升级

新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛 通讯员 丁小凤

“您好，这里是崆峒区税务局征纳互动运营中心，请问有什么可以帮您？”

“我想咨询个人代开1500元劳务费发票需要缴纳多少个税？”

……

近日，记者来到平凉市崆峒区征纳互动运营中心，工作人员正耐心地为前来办事的人员答疑解惑。

今年以来，崆峒区税务局探索推行“云端问办”，建立的征纳互动平台通过“视频辅导+桌面共享”的方式，为纳税人缴费人提供线上实时辅导、即时办理服务。截至目前，成功互动180次，解决纳税人缴费人急难愁盼问题120个，实现征纳双方智能互动、高效互动。

为有效解决辖区税户办税缴费过程中的“远距离”问题，崆峒区税务局对纳税人的个性化问题，安排人员进行上门辅导，持续加大便民服务力度。

“工作人员上门服务，为我解决了不少难题。”最近，平凉某机电设备科技有限公司更换了会计，张文霞作为一名“新手”，经常会遇到各类问题，崆峒区税务局特意派两名工作人员上门服务，并进行政策精准宣传和讲解。

如何以高效税费服务办好办成群众关心的“一件事”？

今年以来，平凉市税务部门以“高效办成一件事”为抓手，聚焦跨部门、多环节、高频次税费业务和纳税人缴费人反映的突出问题，通过在全市范围内广泛布设“税费五站”等措施，推动税费服务在供给基础、诉求响应、方式创新等方面提质升级，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

“我发现上一期的增值税申报有误，今天赶紧来办税厅更正申报。工作人员告诉我，现在更正申报可以在网上办理，有问题还可以通过‘征纳互动平台’进行线上咨询。”某企业会计岳惠玲告诉记者，从“一个月跑几次”到“一次也不跑”，工作人员手把手耐心指导，服务越来越暖心。

为了让纳税人缴费人享受更加智能的服务，崆峒区税务局将高效高质的网办体验与标准规范的实体辅导相结合，助推“税收申报智能预填”“发票开具”等多项业务步入网办快车道。同时，聚焦“高频事项”印发业务操作指南，让办税缴费业务流程一目了然、易学易会，目前已有233项涉税业务实现全程网上办理，大大节省了纳税人缴费人的时间。

自推进“高效办成一件事”以来，平凉税务部门依托12366咨询热线和征纳互动平台，为纳税人缴费人与各县区办税厅建立起了高效连接通道，以更优质、更暖心的服务帮助全市纳税人缴费人办好“一件税事”，让他们足不出户畅享线上办税新体验。

“智能微厅”“智税云”交互平台、“征纳互动”服务平台……在平凉，税务部门借力数字化信息化手段持续上新税费服务，充满“智感”的办税缴费方式逐渐融入日常，构建了广泛便捷的办税服务网络。

　　“我们将继续围绕‘高效办成一件事’目标要求，聚力打造效能税务，深入开展‘便民办税春风行动’，不断丰富税务服务供给，持续提升税费服务智能化、精细化、个性化水平，推动税收营商环境持续优化。”平凉市税务局局长郭陇源说。