嘉峪关市政务服务多改变 为企业和群众“兜底”服务

原标题：不为不办找理由 只为办成想办法

我市政务服务多改变 为企业和群众“兜底”服务

中国甘肃网8月6日讯 据嘉峪关日报报道（朱玲 田亚红）为持续优化政务服务，提升行政效能，近日，市政务服务中心设置了“办不成事”兜底服务窗口，该窗口坚持“不为不办找理由、只为办成想办法”的原则，集中受理企业和群众不会办、办不成的事项，专门解决企业、群众办事过程中存在的“疑难杂症”，确保企业、群众能够“办成”每件事，趟趟不空跑。

变“被动询问”为“主动告知”。对企业和群众前来咨询，推行“主动服务、靠前服务”工作理念，严格落实“一次性告知”制度，对每一位来中心办事的企业和群众，从一进门开始，全程提供主动引导、线上线下政策咨询、一次性书面告知、帮办代办全流程服务，让企业群众“办事不求人”。

变“不是我办”为“我教您办”。对不属于本窗口事项的情况，严格落实“首问责任制”工作制度，始终做到“不设路障设路标”，给予热情引导与协助，帮助群众办成事、办好事。改变以往“办不了”为“如何办”、“不是我办”为“我带您办”，真正践行“不为不办找理由、只为办好想办法”工作作风。

变“不能办”为“能办成”。对不符合申请条件的情况，应明确告知补救解决的方法和路径，给予具体指导，把有关政策讲明白，让申请人清楚知晓，以“办成事”为目标，主动谋划、想方设法，必要时积极联系相关部门和单位，引导和帮助企业群众解决难题。

变“缺项不办”为“容缺办理”。对材料不齐全的事项，始终做到“不打回票打清单”，大力推行“容缺审批+告知承诺”服务理念，对属于可实施“容缺审批+告知承诺”的依申请类政务服务事项及可容缺材料清单，不随意行使“否决权”，依据企业作出的在规定的期限内补齐材料的书面承诺先行“容缺”办理，压缩审批时限、精简办事环节，让审批工作提质增效。

变“不是我们办”为“我们协调办”。对不属于中心领域的情况，积极协调确定承办单位和承办人，通过联系-确认-交办无缝衔接、闭环服务，让企业群众在任何政务服务场所办事都可依可靠、踏实放心。

　　变“不知咋办”为“想办法办”。对法律法规规定不明确、模棱两可的情形，窗口工作人员始终做到“不给否决给路径”，坚决不以“不知咋办”“办不了”直接回绝办事群众，由窗口挂号跟踪备案，主动沟通、协调、征询相关部门意见，进行跟踪办理，一旦相关新政出台，立即联系帮助办理。