赵辉：以用心服务让业主获得居家生活的幸福

原标题：赵辉：以用心服务让业主获得居家生活的幸福

本报记者 郭慧霞

好房子的标准，一半在于建筑本身的舒适，另一半在于心灵体会的温暖。

这是无数物业人想带给业主的美好愿景，也是临夏市新辉物业管理有限责任公司副经理赵辉从业多年的经验总结。8月8日，在2024临夏“好房子、好小区、好物业”发展论坛上，赵辉围绕建设“好物业”服务分享了他的经验。

“买房一阵子，物业服务一辈子。因为一个好的物业可以显著提升你的生活质量，物业服务的质量关系着千家万户的幸福生活。”赵辉说，现在只要一提起物业服务，政府、业主、物业企业都感到头痛、烦心，总觉得物业服务工作繁杂、投诉多、矛盾多，责任划分不清等。人们随着收入与消费的提高，对物业服务的要求越来越高。让广大业主对物业服务质量满意，物业服务规范化、标准化建设，制定统一标准，树立良好的行业规范，才能促进行业持续健康发展。

针对现在物业服务品质同质化现象加剧，推行精细化服务，才能最大限度满足业主要求。

赵辉告诉记者，在物业服务具体实施中，物业服务企业要将管理、服务覆盖到每一个环节与细节，不仅要让管理层人员正确认识、全面了解，主动积极地参与精细化服务，而且要在全体员工中形成共识，想业主之所想、急业主之所急。

　　作为集服务、管理及经营于一体的服务行业，物业服务企业想要杜绝物业管理投诉是完全不可能的。“有时矛盾不可避免，怎么才能让业主真正满意？我们站在业主角度，兼顾公司利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决业主实际问题，对投诉及时做出反应，在规定时间内有效处理，不能及时处理完毕的按时跟进并及时通知业主。”赵辉表示，把收到的所有投诉作为案例整理，及时发现重复出现和具有代表意义的案例，挖掘投诉背后的深层次问题，形成报告，在投诉中完善物业服务，在精细化的贴心服务中，让业主获得居家生活的幸福。