七里河区全力推动12345热线办理提质增效

原标题：七里河区全力推动12345热线办理提质增效

中国甘肃网8月20日讯 据兰州晚报报道（记者 申亮 通讯员 王颖）今年以来，七里河全区共受理12345热线诉求36212件，省级转派301件，陇商通服务63件。当前满意度与今年1月份相比提升近30个百分点，全区热线办理满意度持续提升。

　　七里河区12345聚焦“解决一个问题，破解一类问题”。为确保热线受理转办工单的高效运转，快捷高效解决好辖区企业和群众急难愁盼问题，各承办单位积极协调，合力办理，用心用力解决了一批如物业管理、市场消费纠纷、装修纠纷等疑难办件，全区热线办理质效有了质的提升。同时，对群众反映的集中高频问题、政策咨询和社会较为关心的热线焦点问题，提前谋划、分析预判，实现群众诉求“接诉即答”。此外，“点对点”向各部门主要负责同志反馈热线主要指标、堵点问题和完成情况，全力打通热线办理行政壁垒，让企业和群众反映的问题“件件有回应，事事有着落”。针对全区各承办单位，七里河区12345热线制定了“一对一”，“一对多”业务培训计划，帮助解决业务流程不熟，办理时效滞后、办理质效不高等问题。