工行兰州八一张苏滩支行真诚服务客户解难题

中国甘肃网8月27日讯（通讯员 李红霞）近期，工行兰州八一张苏滩支行收到远在深圳的客户黄先生快递送来的一面锦旗，上面写着“真心帮助客户，服务温暖人心”，感谢该行工作人员在电话中耐心解答他的疑问，并积极联系工行深圳分行，共同配合解决了他的疑难问题。

原来，黄先生长期在深圳生活，近期在使用银行卡时因交易对手存疑、触发电信诈骗模型，导致名下三张卡均被锁定冻结、无法正常使用，但恰逢家中遇到难事、急需用钱，客户焦急不已，前往当地工行被告知需与开户行联系解决。他试着打了几通电话均无人接听，此时他已经不抱希望、甚至做好了飞往兰州的心理准备。

当最后一通电话打至工行兰州八一张苏滩支行时，该网点负责人接通，耐心听完电话那端客户焦急地诉说后，立即安慰道：“您不用着急，我们马上与当地反诈中心联系，有消息会第一时间通知您，您只需要耐心等待就好了。”经与兰州本地反诈中心核实，该客户账户交易正常、未涉及诈骗风险，可以解除锁定。该网点负责人立即通过办公系统与深圳当地工行网点取得联系，针对该客户的情况与兄弟行积极沟通，根据要求详细出具了相关证明，并将资料扫描发至深圳经办行，当天下午即为客户办理了账户解锁业务，卡片恢复正常使用。

“太感谢你们了，”黄先生专程向该行打来电话致谢，“我家里的事已经解决完了，多亏了有你们，这次才能这么顺利。”几天后，该行收到了黄先生专程寄来的锦旗，上面写着“真心帮助客户，服务温暖人心”，金黄色的大字表达了对该行急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，及时帮客户解决困难的真挚谢意。

　　一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可、一份信赖、更是一种责任，锦旗有价，荣誉无价，锦旗的背后是一段以心相交、真情服务的故事，代表了客户的信赖和感激之情，更是对工行兰州八一张苏滩支行服务的认可与肯定，同时为该行带来了更多的使命和责任。该行负责人表示，未来将继续坚持“客户为尊，服务如意”的工作初心，始终秉持全心全意为客户服务的理念，想客户之所想，急客户之所急，真情服务好每一名客户，用实际行动温暖客户、回报社会。