定西市人社局“局长走流程”活动助推“高效办成一件事”走深走实

连日来，市人社局围绕“高效办成一件事”，持续组织开展“局长走流程”政务服务活动，通过巧“走”、解“难”、推“优”、促“效”等实招，推动办事流程再优化、服务质效再提升。

近日，市人社局负责人来到市政务服务大厅，化身“政务服务体验员”，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，聚焦办事群众最关注、最急需解决的问题开展调研，并与人社窗口工作人员进行沟通交流。要求人社窗口工作人员要进一步提升服务意识，主动倾听办事群众诉求，解决群众“关键小事”。要持续提升业务能力，坚持学习业务知识，借鉴先进做法，不断总结经验，用心用情将服务做细做实，推动在更多事项、更大范围实现“高效办成一件事”。要持续优化办事流程，打造标准化、规范化、便利化政务服务，为群众提供高效、快捷的人社服务，大力优化服务环境和营商环境。

　　今年来，市人社局坚持把“局长走流程”活动作为常态化推进“优化营商环境提质增效年”行动的重要举措和抓手，聚焦政策落实和经办服务两个维度，通过线上全流程体验、线下窗口调研暗访、随访服务对象、陪同办事等方式，对业务办理的申请、受理、审核、办结、反馈各个环节进行全流程体验，推动办事流程再优化，服务效能再提升，着力为办事群众提供更暖心、更贴心的人社服务。付建强 王豆豆