“爱管闲事”的“格格”

张桂荣（右）为居民讲解政策。

在兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区，水岸丽景小区的网格员张桂荣被居民们亲切地称为“格格”。自2018年扎根网格工作以来，张桂荣总能搜集到“第一手”的社情民意，与居民“零距离”接触，了解他们的急难愁盼。在居民口中，她是那个“爱管闲事”的“格格”，无论大事小事，她都要管，而且管得头头是道，深得居民们的喜爱与信赖。

解纷路上的“摆渡人”

“小张，咱们小区门口的围墙裂缝越来越宽，那个铁皮一摇就快要掉了。”正在小区巡查的张桂荣接到群众反映后，迅速到达现场查看情况，并与物业公司商讨维修方案，督促他们及时对破损的围墙墙体和铁皮进行维修更换，消除了安全隐患。这样的事情在张桂荣的网格里时有发生，她总是能够迅速响应居民的需求，用实际行动解决他们生活中的烦心事。“有困难，找社区小张”，这是流传在水岸丽景居民中的口头禅。她用自己的实际行动做到了群众的心坎上，解决了不少居民生活中的实际问题。

居民诉求的“收纳盒”

身为网格员，张桂荣深知居民之间易产生矛盾纠纷，而调解这些纠纷需要牢牢掌握好法律知识。因此，她注重自身理论学习，积极向优秀的调解员请教方式方法，不断提升自己的调解能力。

去年，水岸丽景小区的两住户因楼上小孩经常在房间内骑车、拉凳子、玩玩具车产生噪声而发生争执。两户人家在网格微信群内争吵，言辞激烈，在邻里间造成了不良影响。面对这样的情况，张桂荣首先安抚居民的情绪，然后耐心倾听双方的诉求，通过摆事实、讲道理、普法律的方式，最终使两家关系得以和解，促进了社区居民之间的和谐共处，也使群众与社区的关系越来越密切。

社区群众的“知心人”

在水岸丽景小区，居民一直是张桂荣心中的牵挂。今年4月中旬，水岸丽景小区15楼新搬来的陈女士已怀孕7个多月。五月份的一个凌晨，陈女士肚子疼得厉害，因为她刚搬进小区不久，对小区的情况不太了解，而且盐场北路附近不好搭乘出租车，陈女士的丈夫第一时间想起了网格员小张。在睡梦中接到居民的电话 ，小张马上联系物业和自己的朋友，帮忙开车将陈女士和丈夫送到医院。第二天，陈女士生下了一个健康的小宝宝，她的丈夫激动地给张桂荣给打电话报平安并表达了谢意。

网格员的工作一头连着社区，一头连着百姓，需要的是担当和付出、坚持和尽责。无论是调解居民矛盾、解决居民诉求还是关爱独居老人，张桂荣都尽心尽力、尽职尽责,用自己的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”，成为居民们心中可亲可敬的“格格”。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 赵晓芬 记者 李冰洁