白塔山社区党委书记褚立英为民办实事的老熟人和贴心人

原标题：白塔山社区党委书记褚立英为民办实事的老熟人和贴心人

褚立英（左一）上门与老党员交流

白塔山社区位于元通桥北，东起九州大道，西至朝阳山，南起靖远路、元通大道中线，北至恒昌小区，辖区面积0.95平方公里，辖区总人口8226人。社区因临近兰州地标白塔山而得名。辖区有商品房聚集小区3个、老旧楼院小区2个、“三不管”楼院2个，居住人口密集。近年来，不管是在社区服务居民方面，还是在老旧小区治理方面，都发生了翻天覆地的变化。这些成绩都与社区“80后”党委书记褚立英密不可分，辖区好多居民都与能干的书记成了老熟人和贴心人。

遇到问题，实干担当，这也是褚立英常常给网格员说的一句话。作为一名基层社区党委书记，如何继续带动更多居民参与社区治理、用心用情用力为群众排忧解难、让居民的生活越过越甜蜜，褚立英一直在摸索前行。

定期开展“网格员接待日”活动

“褚书记，早上好！”“大妈最近身体还行吗？”“谢谢你牵线搭桥为我们解决了乒乓球桌的问题。”8月13日上午9时，白塔山社区党委书记褚立英上班后，与往常一样，和网格员一起走进玫瑰园小区巡查，与居民热情地打招呼。张阿姨说：“褚书记来社区工作有三四年了，我们都认识她，书记对我们可好啦，每隔几天都会打电话询问，有没有需要帮助解决的困难，尤其很关注老年人，大家都成了老熟人。”

褚立英告诉记者，社区工作人员有不少基层经验较少、沟通能力较弱的年轻人。所以，她平时很注重网格员学习培训，手把手教网格员第一时间回应居民需求、坚持每天巡查、怎样交流、怎样做一个有责任心的网格员等。记者注意到，褚立英与居民交流时常常面带笑容，很有亲和力。对于老百姓提出的问题，仔细聆听，往往会给出结办的具体时间，让居民们耐心等待电话，不让居民多跑路。褚立英说：“老年人家里电器出问题或上下水不通，这些看似简单的问题，对于老百姓来说，影响正常生活就是大事，也就是急难愁盼的事，我们网格员必须第一时间去解决。”

近年来，白塔山社区有个民情服务项目，每周定期在居民楼院小区开展“网格员接待日”活动。由社区党委书记带领网格员、物业工作人员、民警等网格力量，面对面与居民沟通交流，及时化解他们的急难愁盼事项。今年4月，玫瑰园小区居民集中反映物业服务问题，社区便迅速组织了“网格员接待日”活动，收集居民意见建议条，经过分类整理，划分为地产遗留问题、物业能及时解决问题、需要与业主协商三大类，对于地产遗留问题给予居民解释工作，提供法律帮助；对于物业能及时解决的问题，督促物业限期整改；对于需要与业主协商的问题，确定时间计划，与业主代表积极协商解决。

实干当先 迎难而上解决问题

白塔山社区现有60岁以上老年人1544人、青少年625人。如何为辖区一些特殊群体提供好服务，是社区一直探索的目标。为此，褚立英积极联合辖区单位，搭建“公益集市”活动，开展义诊、义剪、小修小补等便民利民活动。在寒暑假期间，开办“向阳托管班”。联合兰州爱尔眼科党支部，打造爱“新”驿站，为快递小哥提供休息场所，动员老党员提供助老送餐服务，联合物业开展便民服务，让群众在家门口就能享受到暖心服务。据介绍， 白塔山社区老旧楼院较多，尤其经常停水的问题困扰着很多人，其中王保保城属于棚户区，基础设施条件较差，水费经常无人收取，造成停水。褚立英了解到此事后，迅速组织网格员协助居民捋顺欠缴水费，并且发动热心居民收水费。还有辖区“三不管”楼院恒昌小区也经常面临停水问题，原因是60户居民的水表年久损坏，租住户较多，无法收取每月水费。社区积极动员居民安装水表，针对困难家庭，动员党员捐款，最终60户居民每家每户都安装了智能水表，解决了长期停水问题。

褚立英说，不管面对啥问题，都得实干当头，不推诿、不留后遗症，迎难而上解决问题，如此，才能办实事办到居民的心坎里。

　　兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图