南河社区网格员牛宏玉甘做基层小铆钉

原标题：南河社区网格员牛宏玉甘做基层小铆钉 她是社区“活字典”用微光照亮居民生活

牛宏玉（右）在工作中。

有这样一个人，她如同社会基层治理大网中的微小铆钉，虽不起眼，却能稳定住这张大网的一角，为辖区居民编织出一片和谐与安宁的天地。她就是兰州市城关区雁南街道南河社区网格员——牛宏玉。

A 让居民了解我，是网格工作的第一步

“让居民了解我，并能在第一时间找到我，这是我最应该做的第一件事。”牛宏玉常常这样说。

作为南河社区雁栖园网格的网格员，牛宏玉深知“了解居民”是网格员的首要任务。为了让居民更加熟悉自己，她不仅在小区内墙上的网格员信息栏留下联系方式，还会不定期在小区微信群介绍自己，公开自己和社区的电话，让居民了解网格员的工作内容。在日常工作中，她通过上门入户走访、微信群以及微信表格小程序等多种方式，采集网格内商铺、园区以及住户的详细信息，并与物业紧密合作，第一时间掌握小区住户的变更信息。通过定期走访、电话沟通、微信群内答复等方式，她与居民建立了密切的信任关系，及时了解他们的需求和诉求。

2023年的一天凌晨2时，雁栖园小区1号楼的一对夫妻发生争吵，妻子唐女士因情绪激动导致身体不适。在紧急关头，她立即想到了牛宏玉并拨打了电话。牛宏玉二话不说，边出发边拨打120，并陪同唐女士前往医院。挂号、拍片、输液，牛宏玉一直守候在旁，直到凌晨5时将唐女士安全送回家，在交代了注意事项后才放心离开。在牛宏玉的不定期回访和调解下，唐女士的丈夫认识到了自己的错误并主动道歉，此后夫妻二人再也没有发生过矛盾。

B 网格无小事，事事需尽心

对于牛宏玉来说，网格内的事情无小事，每一件都需要她尽心尽力去解决。一次凌晨4点半，她接到雁栖园小区一号楼住户张大姐的电话。张大姐说，附近物业和邮政分公司后勤部水泵声音实在是太大了，吵得根本睡不着。牛宏玉一边安抚张大姐不要着急，一边迅速前往张大姐家中。在张大姐家中，她听到了明显的噪声。第二天上班后，牛宏玉第一时间联系小区物业、邮政分公司后勤部以及其他相关部门，三次前往水泵房进行查看，并组织大家在物业召开协调会。最终，她征求了大家的意见，通过交替关停居民用水泵和园区工业用水泵的方式排查水泵噪声问题。本着谁的问题谁承担的原则，她用了三天时间将水泵噪声问题彻底解决。

“总算能睡个好觉了。”张大姐开心地说。

“网格无小事，事事放心上。我很乐意参与网格内的‘闲事’，正是有这些‘闲事’‘琐事’，才让我快速地成长起来，能和居民们打成一片。这不就是作为网格员最值得骄傲的事嘛！现在我做得还远远不够，还需更加努力。”牛宏玉说。

在成为网格员之前，牛宏玉已经在街道和社区的多个岗位上历练多年，禁毒、创文、司法纠纷、城市管理……几乎涉足了一大半的社区工作领域。她对社区工作的每一个角落、每一个细节都了如指掌，仿佛脑海中藏着一本详尽的社区百科全书，能迅速找到问题的症结并提出独到的解决方案。因此，大家都亲切地称她为社区信息的“活字典”。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 张文勋 记者 李冰洁  实习生 李佩芸