兰州：“网格+物业”奏响小区和谐曲

近日，广后街社区水岸文园居民投诉有噪声扰民现象，社区网格员得知后第一时间为居民排忧解难。

近年来，城关区广武门街道广后街社区依托“网格+物业”融合治理新模式，为居民提供全方位、多层次、精细化服务，努力做到“民有所呼、我有所应”，打通服务群众的“最后一米”，受到辖区居民好评。

直面难点拓展服务

解决居民急难愁盼

水岸文园是广后街社区一个新建成的高层小区，由甘肃齐建物业管理有限责任公司开展物业服务。因是学区房，多数业主都想赶在开学前就能入住，装修公司的施工进度也在加快，导致在禁止装修时间段内出现装修扰民现象。接到居民求助后，社区网格员和物业工作人员杨大哥立即开展入户排查。他们一起乘坐电梯到顶楼，再从上往下逐层逐户查找，“感觉一会儿声音在上，一会儿声音在下，一会儿声音又没了”。因声音较分散，大家跑上跑下不停地穿梭在楼栋里，找到正在装修的房子，杨大哥让施工暂时停下来，并和装修工人的领队进行了面对面沟通。“我能理解你们赶工期的心理，但你们也要考虑到施工噪声对居民的影响，要调整施工时间段。”两人耐心劝说装修工人，根据法律规定，在法定休息日、节假日全天及工作日12时至14时、18时至次日8时期间，是不允许在住宅楼内进行噪声扰民作业的。

为了后续更好更快地排查和解决装修噪声，物业公司规定在小区入口对当天装修人员进行登记并提醒工作时间；杨大哥每天也会记录下当天装修的房号，不定时上门查看，保障其他业主的休息时间。

直击焦点查缺补漏

改善居民生活环境

为破解新建小区基础设施薄弱缺失、业主满意度低等诸多治理难题，社区与物业倡导“服务为先，品质为本”的服务管理理念，推动社区、物业服务管理变“被动”为“主动”，时刻关注“身边小事”。网格员、物业工作人员在平时走访中，深入网格小区楼栋，完善联系方式、捕捉群众需求。经过小区居民共同讨论，社区、物业已协同解决了小区内垃圾桶破损、垃圾车清运噪声、停车杆报音等多项民生问题；问题收集好以后，社区、物业积极对接，又为小区增设了旧衣物回收箱、休息座椅等公共设施。

广后街社区“网格+物业”管理模式初见成效，居民的诉求快速得到解决。下一步，广后街将持续优化“网格+物业”融合治理工作思路，提升物业服务水平，激发居民参与社区治理的内生动力，共同营造安全、优美、和谐、宜居的社区环境。

　　兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图