民乐县以开展“优化营商环境提质增效年”行动为契机，聚焦优化政策环境、服务环境、要素环境、市场环境、法治环境、人文环境“六个环境”，着力在减流程、降成本、优服务上下功夫，不断为市场增添活力，为企业增加便利，以一流营商环境赋能经济社会高质量发展。
张掖仓宇包装科技有限责任公司是一家经营纸板和纸板容器制造、金属加工机械制造、其他纸制品制造的包装企业，这几天，公司正在加紧生产纸盒订单。该企业自2022年落地投产以来，民乐工业园区管委会、民乐县工信局和民乐县商务局等相关部门主动上门服务，及时协调解决各类问题，护航企业高质量发展。
张掖仓宇包装科技有限责任公司总经理任少强告诉记者：“我们企业在建设过程中，遇到的环评、安评、消防等问题，园区管委会、工信局、应急管理局等部门都给予了很大的帮助，给我们做上门指导，从各个方面帮我们协调，提前规避了很多难点卡点问题，让企业的手续办得更快、更流畅。”
良好的用电营商环境是一个地方发展的靓丽名片，是企业生存发展的沃土。近年来，国网民乐县供电公司始终秉持“人民电业为人民”企业宗旨和“你用电、我用心”服务理念，紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，全面适应“高效办成一件事”，以持续提升“获得电力”服务水平推动经济社会高质量发展目标实现为目的，着力打造更有吸引力、更具竞争力、更富有活力的电力营商环境，不断提升人民群众获得感、满意度。同时，通过固化已有工作机制，优化内部流程，强化政企协同、行业协作，初步建成“节点化、线上化、可视化”管控和高效规范的业扩报装服务新模式。
国网民乐县供电公司副经理万吉喜说道，“我们持续深化‘三零’‘三省’办电服务，让用户用电更省时、省力、省钱。同时为项目实施主体提供‘一对一’上门服务和‘一条龙’办电服务，确保了各个项目的顺利落地投产。”
今年以来，民乐县紧盯“打造张掖一流、全省树标杆、全国有影响的营商环境洼地和政策集成高地”目标，深入推行12345政务服务便民热线“接诉即办”，大力推行“高效办成一件事”综合改革，全面优化营商环境。2024年，12345政务服务便民热线累计受理各类工单3121件，响应率达100%,按期办结率达100%，回访满意率达99.67%。
民乐县12345政务服务便民热线值班长张妍说，“我们重点围绕解决好群众急难愁盼问题，优化了‘接、转、办、督、考、用’各环节流程和‘集中受理、归口办理、限时办结、督查考评’工作机制，严格落实‘首接负责制’，做到第一时间受理、第一时间核实、第一时间办理、第一时间反馈，确保了企业和群众合理诉求得到及时有效处置和办理。”
企业群众的切身感受，就是营商环境改善的最好诠释。民乐县政务服务中心持续开展政务服务事项“三减一优”便民活动，在“减材料、减证明、减环节、优服务”上下功夫，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，通过系统对接整合和数据共享，减少提交材料774份、优化审批流程248个，缩减办理时限57个工作日，优化、减少审批流程11项，按期办结率99.9%，实现了政务服务“大瘦身”。
民乐县政务服务中心市场监督管理局窗口工作人员冯小芳向记者介绍道，“为畅通登记注册通道，我们全面推行‘一窗通办’‘一网通办’‘一件事一次办’，在线下设置企业开办专区，将企业开办串联审批模式优化为并联审批模式，实现‘一步到位、一次办理’。在线上依托‘一网通办’平台，实现企业信息数据共享，将6个环节压缩为1个环节，办结时间压缩到了0.5个工作日。”
在数字化转型的浪潮中，国家税务总局民乐县税务局创新服务模式，倾力打造12366热线特色“征纳互动”工作品牌，通过“语音+文字+视频+远程协助”综合应答，打造“有困难线上帮、有难题快解决”的诉求响应新服务，全方位为纳税人解决办税过程中遇到的难点堵点，实现了税费优惠“未问先送，想问即得”。
国家税务总局民乐县税务局第一税务分局局长边烨说道，“‘征纳互动’服务平台的上线，让纳税人由线下办理咨询转为线上云咨询，实现了‘一对一’‘点对点’的政策速递，在政务服务扩面增效的同时，也拓宽了办税服务网点的覆盖面。同时我们积极推行办事细心、服务暖心、应答用心‘三心’工作法，对于纳税人的疑难问题，通过‘纳税人+人工座席+分局股室’的‘1+1+1’互动模式，及时准确的解决了纳税人合理需求。”
营商环境没有最好，只有更好。民乐县进一步明确招商思路，不断创新招商模式，拓展招商平台，优化营商环境，坚定不移走出去抓招商，以良好的营商环境和优质的服务，让民乐经济社会发展韧性更强、动力更足、潜力更大。
通讯员 王鹏 张旭东 图/文
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