兰州新区全面推行1742项政务服务“全域通办”

近日，兰州新区印发《兰州新区政务服务“全域通办”实施方案（试行）》（简称《方案》），全面推出政务服务“全域通办”改革，1742项“全域通办”政务服务事项涵盖民政司法和社会保障、公安、城建交通、卫健、市场监管等领域，可实现跨区域跨层级“全域通办”，企业和群众可自主选择就近办理。

1742项政务服务事项“全域通办”

《方案》要求新区各部门参照《兰州新区“全域通办”政务服务事项清单》，对1742项“全域通办”事项申请条件、申请方式、申请材料、办理时限、办理层级、办理流程等基本要素进行统一规范，动态维护“全域通办”事项办事指南，建立全新区同一事项同一通办标准，指导并组织各级政务服务机构按标准实施。拓展各级政务服务机构联动办理方式，新区审批部门工作人员和各级政务服务机构“全域通办”窗口工作人员可通过钉钉、微信视频等方式，实现远程“屏对屏”指导辅助“全域通办”窗口工作人员开展资料初审、线上提交申请办理等工作。

新区政务服务中心、各园区政务服务中心、镇（中心社区）便民服务中心均设立“全域通办”综合服务窗口，并配备工作人员，为企业群众提供办事咨询、协调联系、代收材料、代发证照等服务。各行业主管部门组织各级审批工作人员和“全域通办”窗口工作人员开展专题培训工作，力争做到政务服务事项在属地政务服务机构和“全域通办”窗口办理“同一事项，同一标准、同一流程、同一要件”的“四同”办理模式。

全面推行政务服务事项线上申报，各“全域通办”窗口工作人员引导企业群众登录甘肃政务服务网兰州新区子站、甘快办APP兰州新区子站移动端办理，检索办理事项，查询办理材料，点击在线办理，提交办事申请。实行“私人订制”服务，依托基层政务服务机构组建的政务服务“私人定制”帮办代办服务团队，针对卧床病人、残疾人、高龄老人等特殊群体，工作人员上门了解服务需求，全流程无差别帮助特殊群体办理各类政务服务事项。凡是“全域通办”事项，企业群众到就近政务服务机构“全域通办”窗口申请办理，审批部门在后台分类办理，实行“前台综合受理，后台分类办理”的“1+1”受办分离模式。

实现“全域通办”全程网办

凡是符合《兰州新区容缺受理和告知承诺事项清单》的政务服务事项，均可在“全域通办”窗口以容缺受理和告知承诺制方式办理，各审批部门不得以非当面提交资料为由拒绝办理。

推动电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域，编制《兰州新区电子证照目录清单》，推动电子证照自动在线调用、核验，原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照，实现电子证照免提交。

《方案》指出，政务服务事项“全域通办”是打破区域限制，深化“就近办理、集成服务”改革的有力抓手，是便企利民的重要举措，通过优化服务流程和服务模式，实现“就近办”“一次办”“网上办”，不断提升政务服务便捷度和满意度。

　　兰州日报社全媒体记者 周靖博 见习记者 秦文玉