优化医疗服务 提升就医体验——临夏州妇幼保健院积极开展“十个多一点”暖心行动

原标题：优化医疗服务 提升就医体验

——州妇幼保健院积极开展“十个多一点”暖心行动

本报记者 刘刚林

便捷的就医流程、贴心的导诊服务、温暖的问询与关怀……州妇幼保健院结合全省医疗机构开展的“十个多一点”暖心行动，出台了十个方面的具体措施，将暖心行动全方位融入各项医疗工作中，进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，切实提高群众的就医获得感、幸福感、安全感。

走进州妇幼保健院门诊大厅，映入眼帘的是患者在护士的帮助下，在自助终端上进行挂号、缴费、报告查询等服务，方便、快捷，有效缩减了病人排队等候的时间。

“你好，请坐”“请问需要什么帮助？”医务人员着装整齐、诚恳热情，秉持“以患者为中心”的服务理念，开展“理解患者行动”，从住院患者、门诊患者、特殊患者的需求出发，为群众打造安心、舒心、放心的就医环境，无论是门诊就医还是住院治疗，都能享受优质服务。

U形被、暖风机、加温输液仪、冲洗液恒温箱……为了加强手术室术中低体温的预防，做好手术病人术中的保暖，该院制作、购进各种各样的保暖器具，适时调节室温，最大限度增加手术病人的舒适度，积极预防术中低体温的发生，让患者真切感受到“看病更舒心、服务更贴心”。

在暖心行动中，该院职工把“优质服务”融入每个细节，落实到了诊疗服务工作全过程。现在，“3床”“5床”等喊床号消失了，取而代之的是一口一个“奶奶”“叔叔”“小朋友”……随着称呼的改变，医患之间的心理距离越拉越近。就如该院妇科护士马欣所说：“我对患者的微笑换来了一声‘谢谢’。一天下来，我收获了很多‘谢谢’，心里非常温暖”。

该院的门诊大厅和各科室走廊里还配备了充足的休息座椅，周边设置了便民服务箱，内置针线、指甲刀、吸管、医用口罩、一次性水杯等日常生活用品。病区走廊、卫生间门口及诊室配备速效手消凝胶，护士会主动提醒患者和家属保持手部卫生，避免交叉感染，让患者感受到家一般的温馨。同时，为了方便患者快速找到相应科室，各楼层标注了清晰醒目的指示标识，哪怕是初次来就诊的人，顺着这些标识也能顺利找到医生。

在诊疗室，医护人员的暖心服务更是无微不至，医生耐心倾听患者诉求的场景屡见不鲜。前几天，该院皮肤美容科主任马瑞敏接诊了一位饱受青春痘折磨的女孩。这位女孩一坐下，就开始滔滔不绝地讲述自己的病情，从最开始出现症状的时间、当时的具体感受，到后来尝试过的各种调理方法以及治疗的情况，讲得十分详细，情绪也有些激动，生怕遗漏了什么关键信息。马瑞敏全程都专注地看着她，没有一丝不耐烦，不时地点头表示理解。等女孩一股脑儿把话说完后，她才温和地开口，先是安抚女孩的情绪，接着根据描述，一项一项地询问更细致的问题，随后便用通俗易懂的语言为女孩解释病情，告知后续的治疗方案以及生活中需要注意事项。女孩听完后，紧皱的眉头渐渐舒展开来。

病房里，更是温暖满溢。每天清晨，护士们带着阳光般的笑容走进病房，轻声问候每一位患者，开始一天的护理工作。病床的床头安装了便捷的呼叫系统，患者只要轻轻按下按钮，医护人员就能迅速响应。对于长期住院的患者，医院还会组织一些小型的健康娱乐活动，丰富他们的住院生活，帮助他们保持积极乐观的心态。护士们还会经常与患者谈心，分享一些康复的案例，鼓励大家积极勇敢面对疾病。

　　州妇幼保健院这一系列的暖心服务举措，宛如冬日里的暖阳，照进了每一位患者的心，让大家在面对疾病的痛苦时，感受到了无微不至的关怀与呵护。在这里，医疗不再只是冰冷的检查与治疗，而是充满人文温度的守护。